De klant centraal stellen

De klant centraal stellen

Na een heftige reis (want ja, met de trein) dender ik de Beurs van Berlage binnen bij Seats2Meet. Een oude, historische adem komt me tegemoet. Wat een locatie! Enkel een foto van Willem-Alexander aan de muur doet vermoeden dat er recent iemand een aanpassing heeft gedaan aan het interieur. Wat me opvalt aan de groep mensen waar ik me tussen meng, is een open houding; een heldere blik in hun ogen en een lichaamstaal die me aanspreekt. Nicole trapt uiteraard de avond met een fijne sprankeling af, en introduceert Mariëlle Sijgers en Felix Lepoutre van Seats2Meet. Zij vertellen dat het delen van kennis, en het aangaan van relaties met als uitgangspunt wederkerigheid, tot de business strategie van Seats2Meet behoren. Dat spreekt ons als Spargelisten natuurlijk enorm aan. De avond vervolgt met twee cases. Allereerst neemt Erna Staals, verantwoordelijk voor de B2B Automotive Unit binnen Marktplaats zakelijk, het woord. Dit doet zij niet aan de hand van statische sheets van een PowerPoint, maar direct vanuit haar hart. Boeiend en met veel passie vertelt ze over haar ervaringen hoe ze er voor blijft zorgen dat de klant centraal blijft staan. Tijdens de tweede case neemt Herman-Jan Carmiggelt het woord. Wel aan de hand van een aantal indrukwekkende sheets, en met nog meer enthousiasme vertelt hij over de digitale transformatie van een onze klanten. Ook in zijn verhaal wordt de nadruk gelegd op verbinden; door marketing, sales en IT samen te laten werken kunnen processen perfectioneert worden. Uiteraard staan ook hierbij de, analyse van, klantgegevens centraal. Na een kleine pauze met een drankje en een overvloed aan heerlijke hapjes is het tijd...