Blog: “Spargle verbindt op een innovatieve manier en dat heb ik vandaag ervaren”

Blog: “Spargle verbindt op een innovatieve manier en dat heb ik vandaag ervaren”

“Spargle verbindt op een innovatieve manier en dat heb ik vandaag ervaren” Spargle verbindt niet alleen mensen, maar deelt ook kennis. In een informele klankbord setting bracht Spargle een select groepje digital en e-commerce professionals bij elkaar om Royal FloraHolland vooruit te helpen met bepaalde vraagstukken waarbij de rol van marketing t.o.v. digital in de organisatie centraal stond.     Digitalisering is al tijden niet meer weg te denken in de professionele wereld. Waar sommige bedrijven jaren geleden al volledig zijn gedigitaliseerd, hebben andere meer moeite om mee te gaan. Bedrijven die al tientallen jaren bestaan, hebben hun eigen bedrijfscultuur en tradities opgebouwd wat het doorvoeren van veranderingen niet altijd even makkelijk maakt. Het kan een flinke uitdaging zijn om nieuwe bedrijfsprocessen compleet te stroomlijnen onder verschillende afdelingen waarbij je ook nog eens rekening moet houden met invloeden van buitenaf van klanten en je leveranciers. Ook Marco Nieboer en Martin de Ruiter van Royal FloraHolland liepen tegen bepaalde uitdagingen aan en klopten voor hulp aan bij Spargle. Het thema digitalisering is zeer actueel in het Spargle netwerk en daarom bood Spargle steun door het verbinden van een selecte club professionals die waarde kunnen toevoegen vanuit verschillende invalshoeken. Alle deelnemers hadden een verschillende achtergrond in onder andere  marketing, digital, en/of omnichannel-organisatie cultuur. Onderwerpen als merkbeleving, e-commerce, nieuwe speedbootjes en digitale transformatie kwamen aan bod. Zo ontstond een vruchtbare en interessante klankbordsessie voor zowel de heren van Royal FloraHolland, als de andere deelnemers van de klankbordgroep.     Na afloop gaven Marco en Martin hun visie op Spargle en het belangrijkste inzicht dat ze tijdens de klankbordsessie verworven hadden. Marco Nieboer:...
Blog: Hoe jij wél de klantervaring verbetert met service design

Blog: Hoe jij wél de klantervaring verbetert met service design

Dit artikel is door Spargelist Saskia Aalberts geschreven voor Frankwatching na ons bezoek aan de Service Design Days Barcelona. Hoe jij wél de klantervaring verbetert met service design Bedrijven doen hun uiterste best om de klantervaring te verbeteren, maar falen vaak jammerlijk. Hoe krijg jij het wél voor elkaar in je organisatie? Wees de pain in the ass en pas service design toe. In mijn artikel over het event CX & CRM in 1 day stelde ik de vraag al: goede service richting je klant of gebruiker is toch geen rocket science? Waarom lukt het bedrijven dan niet? Het vormgeven van die service, dat is service design. Slim nadenken over de journey die je klant aflegt, inzicht krijgen in zijn strubbelingen (en aha-momenten) en een serviceconcept ontwerpen dat door je hele organisatie heen loopt. Dit zorgt voor een optimale klantervaring. En dat is wat service designers, gamechangers en business transformators kunnen. Alleen, niet in elke organisatie gaat dit even makkelijk. Op de Service Design Days in Barcelona ging het niet alleen om de laatste spannende trends, maar ook over de inspanningen om binnen organisaties de handen op elkaar te krijgen voor service design. Spreker Erik Roscam Abbing van Livework Studio en de mannen van design consultancy Edenspiekermann boden hier een interessante kijk op. Soms gaat service design vanzelf Voor sommige bedrijven is het makkelijker dan voor andere om service design toe te passen. Erik Roscam Abbing noemt de lokale groenteboer als voorbeeld. Zijn winkel floreert vanwege goede service en menselijke interesse; het personeel wordt hier ook op aangenomen. Deze groenteboer heeft een serviceconcept bedacht voor de mensen in zijn wijk, dat veel verder gaat dan het verkopen van groenten, fruit en delicatessen. Hij kent al zijn klanten persoonlijk, kent hun voorkeuren en...
Blog Datalab Gemeente Amsterdam: Digitale toepassingen en agile transformaties via data

Blog Datalab Gemeente Amsterdam: Digitale toepassingen en agile transformaties via data

Blog Datalab Gemeente Amsterdam: Digitale toepassingen en agile transformaties via data Data zijn natuurlijk al een hele tijd hot. In 2015 was dan ook de hele Gemeente Amsterdam op zoek naar data en kwamen er informatievragen richting de afdelingen Basisinformatie en Onderzoek, Informatie, Statistiek. Die vragen konden lang niet allemaal beantwoord worden met de standaard gegevensverzamelingen en leveringsvormen. De gemeente zag de mogelijkheden van (big) data, er waren dan ook al allerlei data-initiatieven in de stad, maar veel te geïsoleerd en fragmentarisch.     Om de verwerking van data beter te organiseren, werd de hulp van de specialisten van Spargle ingeroepen. Zij hebben zicht gericht op de volgende vraagstukken: Hoe kun je informatie en datasets op een slimme manier ontsluiten, (her)gebruiken en tegelijkertijd de kwaliteit waarborgen? Wat zijn hiervan de goede digitale toepassingen? Voor ambtenaren, voor ketenpartners, maar uiteindelijk ook voor burgers zelf? Spargle leverde van 2015 tot nu de kwartiermaker, de programmamanager, de agile denkers, de UX-ers en de developers om met dit vraagstuk aan de slag te gaan. Samen stap voor stap nieuwe oplossingen ontwikkelen Allereerst kwam er een technische oplossing: het Datapunt. De gemeente Amsterdam wilde dit oorspronkelijk aanpakken als een programma. Al snel bleek dat het groter en groter werd en daarmee steeds lastiger om voor elkaar te krijgen. Gelukkig kreeg het team er de handen voor op elkaar om agile te denken en werken. Alles werd in kleine stukjes opgepakt. Een van die eerste stukken was Atlas: een applicatie waarin data weergegeven worden op kaartlagen, om het werk van ambtenaren gemakkelijker te maken.     Vervolgens vroeg de afdeling Dienstverlening hulp bij het verbeteren van...
Blog Service Design Days: “Een eye-opener om stil te staan bij de grote impact van spraakgestuurde robots op mensen”

Blog Service Design Days: “Een eye-opener om stil te staan bij de grote impact van spraakgestuurde robots op mensen”

“Ondanks dat ik me hier vrijwel dagelijks mee bezighoud, toch weer een eye-opener om stil te staan bij de grote impact van spraakgestuurde robots op mensen” Naar aanleiding van ons bezoek aan de Service Design Days in Barcelona hebben we een groepje Spargelisten gevraagd of zij hun belangrijkste inzichten en hun mooiste verbinding zouden willen delen met het Spargle netwerk. Lees hier de ervaringen van Spargelist Thecla Thielemans en Marielle Sijgers: Spargelist Thecla Thielemans: Mijn belangrijkste inzicht Op de Service Design Days in Barcelona kwam ik tot veel mooie inzichten. Trendwatcher Henry Mason had een sterk verhaal. Hij sprak over ‘A-commerce’ – de opvolger van e-commerce – en voorspelde de Artificial Intelligence Avalanche. Automatic commerce: welk stuk uit de journey kun je voor jouw klant wegnemen? Bedenken welk bedrag je wilt sparen op je spaarrekening, of nieuw te kopen kleding bij je garderobe past, waarom zou je daar als gebruiker nog over moeten nadenken, als bedrijven al weten wat je wilt?   Ik was ook onder de indruk van Marta Rey-Babarro van Google. Co-founder van de Design Sprint Academy en lead researcher van een nieuw educatie initiatief Google. Haar/hun aanpak spreekt mij erg aan: kritische business vraagstukken beantwoorden middels design, prototyping en het testen van ideeën met klanten. Daarnaast ook een fijne spreker om naar te luisteren met een heel toegankelijk en persoonlijk verhaal. Meer weten over de Google Design sprint? Lees het artikel van Ilya Broekhuizen. Mijn mooiste verbinding Naast mooie ontmoetingen met mensen op het event, heb ik vooral genoten van het Spargle gezelschap. Dat leverde leuke gesprekken op met vakbroeders (vooral zusters eigenlijk :-)) over de sprekers,...
Blog Service Design Days: “Ik realiseer me nu eens te meer hoe complex het is om een bestaand systeem in beweging te krijgen”

Blog Service Design Days: “Ik realiseer me nu eens te meer hoe complex het is om een bestaand systeem in beweging te krijgen”

“Ik realiseer me nu eens te meer hoe complex het is om een bestaand systeem in beweging te krijgen” Naar aanleiding van ons bezoek aan de Service Design Days in Barcelona hebben we een groepje Spargelisten gevraagd of zij hun belangrijkste inzichten en hun mooiste verbinding zouden willen delen met het Spargle netwerk. Lees hier de ervaringen van Spargelist Inge Derks en Yvonne de Mey van Streefkerk: Spargelist Inge Derks: Mijn belangrijkste inzicht Ik realiseer me nu eens te meer hoe complex het is om een bestaand systeem in beweging te krijgen. Het Amerikaanse Rode Kruis zocht naar manieren voor brandpreventie in sloppenwijken en in de workshop van ‘We Question Our Project’(van Marc Garcia Fortuny) onderzochten we hoe een organisatie als onderdeel van een breed scala aan bedrijven het food service ecosysteem als geheel kon verbeteren. Uit beide cases kwam naar voren dat een vaak onbewuste dynamiek een systeem in de greep houdt en innovatie in de weg staat. In beide gevallen werd een doorbraak gecreëerd door samen aan de slag te gaan: met een mix van stakeholders uit het bestaande systeem (sloppenwijk, food service industry), business innovators en designers. Als je alle perspectieven samenbrengt en vertrouwen in elkaar creëert, dan ontstaat er ruimte voor vernieuwing. Mijn mooiste verbinding Voor mij was de workshop over service ecosystems het hoogtepunt. We hebben in een gemêleerd internationaal team in korte tijd grote stappen gezet. Het was ontzettend leuk en motiverend om te merken hoe krachtig het bij de uitwerkingen van onze ideeën was om niets te zeggen, maar alleen te tekenen en in een paar rondes voort te borduren op elkaars schetsen....
Spargle organiseert: Masterclass Scrum Product Owner

Spargle organiseert: Masterclass Scrum Product Owner

De Masterclass Scrum Product Owner van november is inmiddels vol. Niet getreurd in januari organiseren we er namelijk nog één. Lees hieronder voor meer informatie en hoe je je aan kunt melden: Masterclass Scrum Product Owner Zoals je weet zijn steeds meer bedrijven in Agile transitie en is Scrum inmiddels een veelgebruikte methode in het digitale landschap. Dit zorgt voor een groeiende vraag naar Scrum professionals. Daarom herhalen we Spargle’s succesvolle Masterclass Scrum Product Owner. In twee maandagavonden leer je alles wat je nodig hebt om zelf als Product Owner aan de slag te gaan. Wat gaan we doen? De masterclass beslaat twee avonden met elk een eigen focus. De eerste avond gaan we vooral in op het Scrum-framework, de tweede avond specifiek op de rol van de Product Owner. We wisselen de theorie af met praktische oefeningen en discussie. Trainer Joris Boeren deelt daarnaast praktijkcases uit zijn jarenlange ervaring als Product Owner. Voor wie De masterclass is bedoeld voor professionals die al enige kennis hebben van Agile en/of Scrum en een kickstart in het vakgebied van Product Owner willen maken. Ook voor een beginnend Product Owner is de training geschikt. Als je twijfelt of het iets voor je is neem dan even contact met ons op. De avonden zijn gericht op de praktijk en niet op een eventuele certificering, wel is het natuurlijk gemakkelijker om het examen te halen met de kennis die je hier opdoet. Wanneer De avonden zijn op maandagavond 29 januari en 5 februari van 19.00 tot 22.00 uur. Uiteraard verzorgen wij tijdens de avonden drankjes en hapjes. Mocht je voorafgaand aan de training mee...