Blog: Facial tracking & andere trends in service design

Blog: Facial tracking & andere trends in service design

Dit artikel is door Spargelist Saskia Aalberts geschreven voor Frankwatching na ons bezoek aan de Service Design Days Barcelona. Facial tracking & andere trends in service design Je gebruikers doorzien segmentatie. Ze willen worden gezien, begrepen en geservicet als een individu. Hoe ontwerp je services die aan de hooggespannen verwachtingen van je gebruikers voldoen? En welke rol speelt innovatieve technologie hierbij? Laat je inspireren door service design-helden. Stapje terug: wat is service design? Zoveel mensen zoveel definities, en ook echt verschillende opvattingen over wat service design is. Is het hetzelfde als design thinking? Komt het gewoon neer op een goede customer experience, design als volwaardig zien, zoals Léanne Kempees in haar artikel bepleit? Gaat het om de innovatieve manier van naar diensten kijken zoals Ferry den Doppen beschrijft in zijn artikel over de Service Design Global Conference van 2016? Er zijn verschillende interpretaties en dat is prima.   Waar we het wel over eens zijn is het resultaat van service design. Producten en diensten zijn optimaal afgestemd op de verwachtingen en behoeften van hun gebruikers. Hierbij kijkt een organisatie naar het volledige proces van klantcontact. Op de Service Design Days in Barcelona werd er over definities niet gezeurd. De aanwezige service designers, game-changers en business transformators sparden en leerden vooral over wat service design kan betekenen voor de maatschappij. Ook de laatste trends kwamen voorbij. Dé trend in service design: segment of one Een trendwatcher als spreker op een groot congres. Dit is regelmatig een teleurstelling, omdat hij generiek naar trends kijkt en ze slechts halfslachtig relateert aan het congresthema. Henry Mason van Trendwatching was voor mij een verfrissing. Misschien ook doordat hij trends ziet als “a new manifestation among...
Blog: Google design sprints: een krachtige katalysator

Blog: Google design sprints: een krachtige katalysator

  Google design sprints: een krachtige katalysator   Tijdens de Service Design dagen in Barcelona kregen we een kijkje in de Google- keuken: de Google Design sprints. Marta Rey Babarro is UX Reseacher bij Google en één van de grondleggers van deze methodiek. Zij licht de 5-stappen methode uitgebreid toe met tips & trucs om het in de praktijk toe te passen. Voor ons interessant om te zien hoe deze methode verschilt van alle andere gangbare design methodes. Wat is nu de kracht én wat zijn valkuilen?! Wat is het? De Google Design sprint is een 5-stappenmodel (zie afbeelding) dat gebruikt wordt om in maximaal één week complexe vraagstukken te kraken of koers te geven aan visie of concept-richtingen. Understand Sketch Decide Prototype Validate Lees hier meer over de methode Google’s methode is niet uniek en vergelijkbaar met soortgelijke aanpakken voor service – design. De methode leunt op alom bekende tools zoals ‘Job to be done’, Empathy map en Business model canvas van Osterwalder. Google heeft wel een aantal tools toegevoegd, zoals de ‘crazy 8’ voor stap 2, de Sketch. Conclusie is dat de Google methode zich met name onderscheidt in het pressurecooker-element: minimaal 1 tot maximaal 5 werkdagen doorlooptijd. Wanneer wel of niet toepassen? Google geeft aan dat de methode geschikt is voor het oplossen van complexe vraagstukken of het neerzetten van een product- of organisatie visie. Babarro voegt daaraan toe dat zij de methode vaak inzet als procesversneller: daar waar een kink in de kabel zit, kan deze methode snelle resultaten bieden. Zij geeft ook duidelijk aan wanneer je de methode beter niet kan toepassen; wanneer senior...
Spargle Blog: Service Design Days 2017

Spargle Blog: Service Design Days 2017

Spargle Event Service Design Days 2017 Zoals je weet is Spargle altijd bezig met de nieuwste ontwikkelingen in de digitale wereld. Niets is zo belangrijk om de markt en de consument op de voet te volgen. Daarom is Spargle ook dit jaar weer met een grote groep Spargelisten afgereisd naar Barcelona voor de Service Design Days 2017. “Of ik mee wilde naar de Service Design Days in Barcelona”, vroeg Nicole me een paar maanden geleden. Natuurlijk! Een paar dagen weg, dat is agenda-technisch altijd even puzzelen, maar het is zó belangrijk om af en toe op ons vak te reflecteren en met vakmensen in verbinding te komen. De Service Design Days zijn ontsproten aan het brein en de handen van Spargelist Inge Keizer. Het was haar droom om mensen uit de hele wereld bij elkaar te brengen om samen te leren, delen en innoveren als het gaat om design thinking en service design. Zodra ik op Schiphol mijn reisgenoten en mede-Spargelisten ontmoette, wist ik dat dit een mooie ervaring ging worden. Een paar kende ik al, een aantal nog niet. Maar het is aan Nicole toevertrouwd om een goede groep mensen samen te brengen.   We woonden de key notes en case studies bij, deden actief mee met de workshops en in het appartement dat we deelden gingen de inspirerende gesprekken over ons vakgebied onverminderd verder. We borrelden en aten met elkaar en natuurlijk breidde de groep zich uit met allerlei vakgenoten uit Nederland, Spanje, Finland, de UK, Brazilië en Singapore. De komende tijd zullen we met regelmaat inhoudelijke posts delen over de Service Design Days, waaronder… Hoe de...
Spargle blog: Masterclass Scrum Product Owner

Spargle blog: Masterclass Scrum Product Owner

Masterclass Scrum Product Owner Scrum is een methode waarmee verandertrajecten, bedrijfs-en beleidsprocessen sneller, efficiënter en met meer kwaliteit kunnen worden gerealiseerd. Één van de rollen bij Scrum trajecten is Product Owner. Deze rol is cruciaal voor het welslagen van Scrum trajecten. Dit zorgt voor een groeiende vraag naar Scrum gecertificeerde Product Owners.  Ook wij zien deze groeiende behoefte en organiseerden samen met een groep professionals uit het werkveld een masterclass agile scrum voor het Spargle netwerk. Vele interessante praktijkcases kwamen aan bod, maar ook Roadmap beheer, Storymapping & Slicing en Backlog. In een informele interactieve sfeer werden de in’s en out’s van Agile Scrum bijgebracht door middel van praktische oefeningen in een groep. Na afloop was er alle tijd om te netwerken en na te praten tijdens de borrel! Spargle vindt en verbindt, maar deelt daarnaast ook accurate kennis van professionals uit haar netwerk! Houd onze site in de gaten en volg ons op social media voor updates over trainingen en masterclasses!  ...
Spargle onderzoekt…

Spargle onderzoekt…

  Zakendoen & online marketing – België vs Nederland Spargle onderzoekt…   Online marketing in België zit – net als in Nederland – nog steeds in de lift. Steeds meer bedrijven hechten een groter belang aan een omnichannel benadering. De budgetten voor websites, web platforms, mobile en apps zijn steeds omvangrijker en onze zuiderburen zetten eveneens meer en meer geld in op online-advertising. België bevindt zich ondertussen in de betere Europese middenmoot en laat heel wat Europese landen achter zich. Een uitgelezen kans dus om in te stappen bij een internationaal bedrijf, waar je verantwoordelijk wordt voor het uitzetten en verder ontwikkelen van een strategie voor CRM- en loyaliteitsprogramma’s in de Benelux. In de zoektocht naar de juiste kandidaten voor deze vacature, heeft Spargle zich de vraag gesteld ‘Is zakendoen in België vergelijkbaar met de wijze waarop dat in Nederland gebeurt?’ Wat blijkt? Ondanks dat we praktisch dezelfde taal spreken, zijn Vlamingen en Nederlanders in bijna niets hetzelfde. De top 4 grootste culturele verschillen: Hiërarchie: De manier van leidinggeven; de rol van de Nederlandse manager is veelal faciliterend: hij schept voorwaarden waarbinnen het team zo goed mogelijk presteert. In België beslist de baas, waarna het team de orders opvolgt. Vertrouwen: De sfeer op afdelingen; binnen Nederlandse bedrijven wordt veelal gewerkt vanuit een sfeer van vertrouwen. Nederlanders vertrouwen hun collega’s, tot het tegendeel bewezen is. Bij Belgen is het tegenovergestelde waar: minder vaak wordt prijsgegeven waar het werkelijk op staat en collega’s lijken een stuk minder open naar elkaar. Relaties: Wanneer Nederlanders en Belgen samen komen om zaken te doen, neemt België vaak de positie van underdog in. Nederlanders hebben daarentegen meer bravoure....
Super hero: We want you!

Super hero: We want you!

Super hero: we want you!!   Het is een understatement om te zeggen dat data analisten belangrijk zijn voor een organisatie. Sterker nog, zonder deze superslimme, hoogopgeleide en getrainde professionals kun je goede marketingbeslissingen, lancering van een nieuwe strategie of het ‘fine-tunen’ van een nieuw product wel vergeten. Goede data-analisten zijn uiteraard analytisch zeer vaardig en in staat om complexe analytische modellen van data te maken. Ze weten met deze analyses de klant te begrijpen en te geven wat hij wil. Iets waar iedere organisatie naar op zoek is! Data-analisten zijn schaars. Zeer schaars. Het lijkt wel een zoektocht naar die ene speld in de hooiberg! Tel daar de geografische component ‘regio Eindhoven’ bij op…. En je staat voor een uiterst lastige opgave. En toch gaat Spargle de uitdaging graag aan! Wij gaan die topper vinden. Ook al geven statistieken aan dat er in 2018 een tekort van minimaal 10.000 data-analisten zal zijn. Ben jij onze super hero? Ben jij de beste in je vak en spreek jij ook de taal van het bedrijfsleven? Then: We want you! Check this out for more...