Gezocht: Conversie Optimalisatie Specialist

Gezocht: Conversie Optimalisatie Specialist

Conversie Optimalisatie Specialist – Fulltime, standplaats Den Bosch – Spargle is op zoek naar een conversie optimalisatie specialist voor een toonaangevend dialoogmarketingbureau. Je bent analytisch, thuis in marketing en staat open voor een internationaal gerichte werkomgeving. Wat is jouw rol? Je bent fact-based en resultaatgericht. Samen met je collega’s uit het Optimalisatie & Analytics team draag je bij aan het optimaliseren van de klantcontactstrategie van toonaangevende merken uit binnen- en buitenland. Elke dag werk je aan een verdere verbetering van bestaande en nieuwe loyaltyprogramma’s en campagnes. Offline en Online. Hierbij kan je denken aan het optimaliseren van customer journeys en website funnels tot het verschil te maken met getriggerde e-mailmarketing, het maximale te halen uit push notificatie campagnes of het effect van een fysiek poststuk door te meten. Tijdens je werkzaamheden houd je trends en ontwikkelingen in de markt en ons vakgebied scherp in de gaten. Het pro-actief spotten van mogelijke verbeteringen op basis van inzicht, ervaring en nieuwe ontwikkelingen is voor jou een vanzelfsprekendheid. Word je enthousiast van monitoring, reporting en het optimaliseren van programma’s en campagnes in verschillende landen en verschillende kanalen? Dan is hier jouw kans om bij een toonaangevend bureau te werken voor A-merken! Wat neem je mee? Minimaal WO niveau en minimaal 3 jaar werkervaring Ruime kennis van online marketing, specifiek van emailmarketing, CRM en klantcontactstrategieën Een teamplayer die zich bewust is van zijn omgeving en de organisatie Ervaring in rapportage- en / of data visualisatie tooling is een pre (bijv. Google Analytics, Adobe Analytics of Tableau) Uitstekende spreek- en schrijfvaardigheid in de Nederlandse en Engelse taal Uitstekende communicatieve en adviesvaardigheden Wat mag je...
Blog: Facial tracking & andere trends in service design

Blog: Facial tracking & andere trends in service design

Dit artikel is door Spargelist Saskia Aalberts geschreven voor Frankwatching na ons bezoek aan de Service Design Days Barcelona. Facial tracking & andere trends in service design Je gebruikers doorzien segmentatie. Ze willen worden gezien, begrepen en geservicet als een individu. Hoe ontwerp je services die aan de hooggespannen verwachtingen van je gebruikers voldoen? En welke rol speelt innovatieve technologie hierbij? Laat je inspireren door service design-helden. Stapje terug: wat is service design? Zoveel mensen zoveel definities, en ook echt verschillende opvattingen over wat service design is. Is het hetzelfde als design thinking? Komt het gewoon neer op een goede customer experience, design als volwaardig zien, zoals Léanne Kempees in haar artikel bepleit? Gaat het om de innovatieve manier van naar diensten kijken zoals Ferry den Doppen beschrijft in zijn artikel over de Service Design Global Conference van 2016? Er zijn verschillende interpretaties en dat is prima.   Waar we het wel over eens zijn is het resultaat van service design. Producten en diensten zijn optimaal afgestemd op de verwachtingen en behoeften van hun gebruikers. Hierbij kijkt een organisatie naar het volledige proces van klantcontact. Op de Service Design Days in Barcelona werd er over definities niet gezeurd. De aanwezige service designers, game-changers en business transformators sparden en leerden vooral over wat service design kan betekenen voor de maatschappij. Ook de laatste trends kwamen voorbij. Dé trend in service design: segment of one Een trendwatcher als spreker op een groot congres. Dit is regelmatig een teleurstelling, omdat hij generiek naar trends kijkt en ze slechts halfslachtig relateert aan het congresthema. Henry Mason van Trendwatching was voor mij een verfrissing. Misschien ook doordat hij trends ziet als “a new manifestation among...
Blog: Google design sprints: een krachtige katalysator

Blog: Google design sprints: een krachtige katalysator

  Google design sprints: een krachtige katalysator   Tijdens de Service Design dagen in Barcelona kregen we een kijkje in de Google- keuken: de Google Design sprints. Marta Rey Babarro is UX Reseacher bij Google en één van de grondleggers van deze methodiek. Zij licht de 5-stappen methode uitgebreid toe met tips & trucs om het in de praktijk toe te passen. Voor ons interessant om te zien hoe deze methode verschilt van alle andere gangbare design methodes. Wat is nu de kracht én wat zijn valkuilen?! Wat is het? De Google Design sprint is een 5-stappenmodel (zie afbeelding) dat gebruikt wordt om in maximaal één week complexe vraagstukken te kraken of koers te geven aan visie of concept-richtingen. Understand Sketch Decide Prototype Validate Lees hier meer over de methode Google’s methode is niet uniek en vergelijkbaar met soortgelijke aanpakken voor service – design. De methode leunt op alom bekende tools zoals ‘Job to be done’, Empathy map en Business model canvas van Osterwalder. Google heeft wel een aantal tools toegevoegd, zoals de ‘crazy 8’ voor stap 2, de Sketch. Conclusie is dat de Google methode zich met name onderscheidt in het pressurecooker-element: minimaal 1 tot maximaal 5 werkdagen doorlooptijd. Wanneer wel of niet toepassen? Google geeft aan dat de methode geschikt is voor het oplossen van complexe vraagstukken of het neerzetten van een product- of organisatie visie. Babarro voegt daaraan toe dat zij de methode vaak inzet als procesversneller: daar waar een kink in de kabel zit, kan deze methode snelle resultaten bieden. Zij geeft ook duidelijk aan wanneer je de methode beter niet kan toepassen; wanneer senior...
Gezocht: Client Service Manager

Gezocht: Client Service Manager

Client Service Manager – Fulltime, standplaats Den Bosch – Spargle is op zoek naar een client service manager voor een toonaangevend dialoogmarketingbureau. Iemand die zich als een vis in het water voelt in de marketingwereld, communicatief zeer vaardig en strategisch inzetbaar. Wat is jouw rol?  Je hebt ruime en relevante ervaring met online marketing. Je bent een geboren leider met een ondernemende geest en hebt uitstekende communicatievaardigheden. Je bent vertrouwd met database marketing en (E-)CRM en up-to-date met de nieuwste trends en ontwikkelingen. Je houdt de ontwikkelingen in de markt en op het vakgebied scherp in de gaten. Je hebt een duidelijke visie op het online marketingvak. Je bent een inspiratiebron en biedt meerwaarde als commercieel, goed geïnformeerde sparringpartner. Je kunt vertrouwen winnen en langdurige, nauwe relaties met klanten ontwikkelen. Als Client Service Manager werk je voor toonaangevende namen binnen diverse focus branches. Bij de klant fungeer je als gesprekspartner op management/directieniveau. Je hebt een commerciële mentaliteit en wordt gedreven door ontwikkeling en resultaat. Je bent gewend om met commerciële targets te werken. Je beheert je accounts, en genereert meer business door het aanspreken van je opgebouwde netwerk bij de bestaande accounts. Hierbij ben je verantwoordelijk voor een uitstekende klantrelatie, klanttevredenheid en het commerciële resultaat. Wat neem je mee? Minimaal HBO/WO niveau en circa vijf jaar ervaring met accountmanagement Ruime, aantoonbare, relevante (online marketing) bureau-ervaring Kennis van en ervaring met (e-)DM en (e-) CRM is een pré Ondernemersgeest en commercieel inzicht Bewezen sales track record Retail ervaring is een pré Een teamplayer die zich bewust is van zijn omgeving en de organisatie Een gesprekspartner op strategisch niveau met overtuigingskracht...
Spargle Blog: Service Design Days 2017

Spargle Blog: Service Design Days 2017

Spargle Event Service Design Days 2017 Zoals je weet is Spargle altijd bezig met de nieuwste ontwikkelingen in de digitale wereld. Niets is zo belangrijk om de markt en de consument op de voet te volgen. Daarom is Spargle ook dit jaar weer met een grote groep Spargelisten afgereisd naar Barcelona voor de Service Design Days 2017. “Of ik mee wilde naar de Service Design Days in Barcelona”, vroeg Nicole me een paar maanden geleden. Natuurlijk! Een paar dagen weg, dat is agenda-technisch altijd even puzzelen, maar het is zó belangrijk om af en toe op ons vak te reflecteren en met vakmensen in verbinding te komen. De Service Design Days zijn ontsproten aan het brein en de handen van Spargelist Inge Keizer. Het was haar droom om mensen uit de hele wereld bij elkaar te brengen om samen te leren, delen en innoveren als het gaat om design thinking en service design. Zodra ik op Schiphol mijn reisgenoten en mede-Spargelisten ontmoette, wist ik dat dit een mooie ervaring ging worden. Een paar kende ik al, een aantal nog niet. Maar het is aan Nicole toevertrouwd om een goede groep mensen samen te brengen.   We woonden de key notes en case studies bij, deden actief mee met de workshops en in het appartement dat we deelden gingen de inspirerende gesprekken over ons vakgebied onverminderd verder. We borrelden en aten met elkaar en natuurlijk breidde de groep zich uit met allerlei vakgenoten uit Nederland, Spanje, Finland, de UK, Brazilië en Singapore. De komende tijd zullen we met regelmaat inhoudelijke posts delen over de Service Design Days, waaronder… Hoe de...